Déployer un service desk pour une expérience client réussie : Comment choisir le meilleur service desk ?

Comment choisir le meilleur service desk ?

Lorsque vient le moment de choisir le service desk adapté à votre entreprise, de nombreux enjeux cruciaux émergent :

• Étendre le périmètre d’action,
• Réduire les coûts,
• Garantir une qualité de service optimale pour vos clients,
• Déterminer les plages horaires que vous souhaitez couvrir,
• Choisir le niveau de proximité souhaité (nearshore vs offshore),
• Identifier si le service desk attendu nécessite des solutions d’intelligence artificielle,
• Sélectionner l’outil ITSM à utiliser.

L'importance de l'expérience et de l'expertise ne doit pas être sous-estimée. Trouver une entreprise capable de gérer efficacement les problèmes techniques tout en offrant une expérience client exceptionnelle est primordial. Cette entreprise devra également disposer d’une expertise solide dans le domaine, ainsi que de techniciens hautement qualifiés.

Bonne nouvelle : Solutions30 vous accompagne dans votre projet

Chez Solutions30, nous comprenons que le succès d'un service desk repose sur la qualité de chaque interaction avec le client. C'est pourquoi nous avons construit notre culture d'entreprise autour de la satisfaction client, en fournissant les outils et ressources nécessaires pour garantir le succès de nos techniciens.

Un avantage clé de notre service desk est notre capacité à gérer un volume important de demandes. Grâce à nos différents sites répartis dans le monde, nous couvrons un large éventail de plages horaires, garantissant ainsi une disponibilité constante pour répondre à tous vos appels. Notre service offre une assistance en temps réel, quel que soit le lieu ou le moment où vos clients ont besoin d’aide. Cela vous permet de maintenir une relation client solide, renforçant ainsi la confiance de vos clients envers votre entreprise.

3 modèles de localisation adaptés à vos besoins et à votre budget

Notre service desk vous offre la possibilité d'externaliser cette fonction à Solutions30. Cela vous permet de réduire considérablement les coûts de support tout en bénéficiant d'une expertise technique de haute qualité.

En déléguant cette tâche à des professionnels, vous libérez du temps et des ressources pour vous concentrer pleinement sur votre activité principale.

Optez pour l'un de nos trois modèles de localisation adaptés à vos besoins et à votre budget, et laissez Solutions30 prendre en charge votre service desk.

Les avantages de notre Service Desk :

• Pluridisciplinaire : Efficace et capable de répondre à une large variété de problématiques rencontrées dans la plupart des entreprises.
• User-Centric : Personnalisé et adapté aux besoins de tous les utilisateurs, quels que soient leurs profils ou les appareils utilisés.

Notre support de proximité : un atout stratégique pour un service desk compétitif

Au cœur de l'efficacité de notre service desk se trouve notre réseau étendu de support de proximité. Un atout majeur qui distingue Solutions30 de la concurrence.

Nos acteurs terrain, comprenant des techniciens itinérants (terrain), des techniciens sur site (campus), des techniciens référents, des chefs d'équipe et des superviseurs régionaux, forment une équipe dédiée et hautement qualifiée, prête à répondre à vos besoins en tout temps. Avec une organisation spécialement conçue, Solutions30 peut intervenir à proximité sur 100 % du territoire national. Notre impressionnante équipe de techniciens itinérants assure une couverture complète, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à vos demandes, où que vous soyez.

Cette proximité géographique présente plusieurs avantages stratégiques :

• Une réactivité exceptionnelle pour résoudre les incidents en temps réel, minimisant ainsi les temps d'indisponibilité de vos systèmes.
• Des interventions adaptées et pertinentes grâce à des techniciens familiarisés avec les spécificités locales.

Notre support de proximité est la clé qui transforme notre service desk en une solution compétitive, prête à soutenir votre entreprise à chaque étape.

Interaction entre nos centres de service desk et le support de proximité

Les étapes de mise en place de votre service desk :

• Planification
• Mise en œuvre
• Test
• Déploiement
• Suivi et amélioration

Principales Missions :

• Gestion des appels sortants (demandes, incidents, prise de rendez-vous, audits, etc.).
• Support technique de niveaux 1 et 2 (avec possibilité de discuter et prise en main à distance).
• Back-office : intégration des demandes d’intervention et gestion des opérations back-office.
• Diagnostic des problématiques.

Qualités requises :

• Disponibilité.
• Compétence.
• Traçabilité et suivi rigoureux des demandes.
• Capacité à monter en compétence.

Quelles entreprises peuvent bénéficier de notre solution ?

• Entreprises avec des équipes de support interne
• Entreprises avec des clients externes
• Entreprises en croissance rapide
• Startups

Ne manquez pas l'opportunité de conduire votre entreprise vers le succès :  https://www.solutions30.com/