Déployer un service desk pour une expérience client réussie : Comment choisir le meilleur service desk ?
Comment choisir le meilleur service desk ? Lorsque vient le moment de choisir le service desk adapté à votre entreprise, de nombreux enjeux cruciaux émergent : Étendre le périmètre d’action, Réduire les coûts, Garantir une qualité de service optimale pour vos clients, Déterminer les plages horaires que vous souhaitez couvrir, Choisir le niveau de proximité souhaité (nearshore vs offshore), Identifier si le service desk attendu nécessite des solutions d’intelligence artificielle, Sélectionner l’outil ITSM à utiliser. L'importance de l'expérience et de l'expertise ne doit pas être sous-estimée. Trouver une entreprise capable de gérer efficacement les problèmes techniques tout en offrant une expérience client exceptionnelle est primordial. Cette entreprise devra également disposer d’une expertise solide dans le domaine, ainsi que de techniciens hautement qualifiés. Bonne nouvelle : Solutions30 vous accompagne dans votre projet Chez Solutions30, nous comprenons que le suc...