Garantissez une satisfaction client inégalée grâce aux avantages exceptionnels du Service Desk : Guide complet pour des déploiements réussis

Comment choisir le meilleur Service desk ?                                                          

Lorsque vient le temps de choisir le service desk adéquat pour votre entreprise, de nombreux enjeux cruciaux font surfaces :

• Etendre le périmètre d’action,
• Réduire les coûts,
• Garantir une qualité de service parfaite pour vos clients,
• Les plages horaires que vous souhaitez couvrir ?
• Quelle proximité souhaitez-vous ? Nearshore vs Offshore       
• Le service desk attendu nécessite-t-il des solutions d’IA ?
• L’outil ITSM que vous souhaitez utiliser ?

L'importance de l'expérience et de l'expertise ne peut être sous-estimée et trouver une entreprise capable de gérer efficacement les problèmes techniques, tout en offrant une expérience client exceptionnelle est primordiale. En effet, celle-ci devra aussi posséder une expérience significative dans le domaine, ainsi que des techniciens hautement qualifiés.

Bonne nouvelle, Solutions30 vous aide dans votre projet !

• Chez Solutions30, nous comprenons que le succès d'un Service desk repose sur la qualité de chaque interaction avec le client. C'est pourquoi nous avons bâti notre culture d'entreprise autour de la satisfaction du client, en fournissant les outils et les ressources nécessaires pour garantir le succès de nos techniciens.
• Un avantage clé de notre Service desk est notre capacité à gérer une volumétrie importante. Grâce à nos différents sites de service desk répartis dans le monde, nous sommes en mesure de couvrir un large éventail de plages horaires, assurant ainsi une disponibilité constante pour répondre à tous vos appels.
• Nous pouvons offrir une assistance en temps réel, quel que soit l'endroit et l'heure à laquelle vos clients ont besoin d'aide. Cela vous permet de maintenir une relation client solide, renforçant ainsi la confiance de vos clients envers votre entreprise.

Notre service desk vous offre la possibilité d'externaliser cette fonction à Solutions30, ce qui vous permet de réduire considérablement les coûts de support tout en bénéficiant d'une expertise technique de haute qualité.

En déléguant cette tâche à des professionnels, vous libérez du temps et des ressources pour vous concentrer pleinement sur votre activité principale.

Optez pour l'un de nos trois modèles de localisation, adaptés à vos besoins et à votre budget, et laissez Solutions30 prendre en charge votre service desk.

1 700 agents desk répartis sur 13 centres différents

Les avantages de notre Service Desk

Performance 2023 de notre ITSM

Notre support de proximité : la clé de notre compétitivité

Au cœur de l'efficacité de notre service desk se trouve notre réseau étendu de support de proximité, un atout majeur qui distingue Solutions30 de la concurrence.

Nos acteurs terrains, comprenant des techniciens itinérants (Terrain), des techniciens sur sites (Campus), des techniciens référents, des chefs d'équipe et des superviseurs régionaux, forment une équipe dédiée et hautement qualifiée prête à répondre à vos besoins en tout temps.

Avec une organisation spécialement conçue, Solutions30 peut intervenir à proximité sur 100% du territoire national. Notre équipe impressionnante de près de 1500 techniciens itinérants assure une couverture complète, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à vos demandes, où que vous soyez.

Cette proximité géographique présente plusieurs avantages stratégiques. Elle permet une réactivité exceptionnelle pour résoudre les incidents en temps réel, minimisant ainsi les temps d'indisponibilité de vos systèmes. De plus, nos techniciens, familiarisés avec les spécificités locales assure des interventions adaptées et pertinentes.

Notre support de proximité est la clé qui transforme notre service desk en une solution compétitive, prête à soutenir votre entreprise à chaque étape.

Interaction entre nos centres de Service desk et le support de proximité

Comment se passera la mise en place de votre service desk ? Les étapes de la mise en place de notre Service desk chez nos clients sont :

Quelles entreprises peuvent bénéficier de notre solution ?

→ Retrouvez ici notre article sur le SD WAN

⇒ Vous avez un projet Service Desk ? Écrivez-nous à experts@solutions30.com pour être recontacté par un de nos experts.

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